Менеджер по взаимодействию с местным сообществом отвечает за ведение страницы клуба в интернете и его групп в соцсетях.

Активное поддержание активности клуба в интернете

Высокая активность клуба в интернете как магнитом притягивает новых гостей и участников, а также позволяет подогреть интерес СМИ. 

Выделяй фиксированное количество времени в неделю на развитие онлайн-присутствия клуба. Заранее определи количество часов и старайся его придерживаться.

Упорство и регулярность – ключ к успеху менеджера по взаимодействия с местным сообществом. Постарайся делать публикации не реже раза в неделю.

 

Возможные темы публикаций

Вот несколько идей для публикаций:

  • само собой, объявления о встречих клуба и прочих мероприятиях;
  • приветствие новых членов клуба;
  • распространение публикаций других клубов или официальной страницы Agora Speakers International;
  • новости об успехах членов клуба (как имеющих отношение к образовательной программе Agora, так и любых других). В случае, если достижения участников не связаны с образователньой программой, они должны иметь отношение к миссии клуба. К примерам подобных достижений, заслуживающих публикации, можно отнести случаи, когда член клуба издаёт книгу или выступает с программной речью на конференции или съезде.
Нет более мощной мотивации, чем публикация, в которой фигурирует твоё имя; это побуждет и других прикладывать усилия, чтобы добиться такого же результата.
  • записи встреч;
  • примеры понравившихся выступлений;
  • схемы и советы по владению языком, наиболее эффектные игры слов, пользующиеся у слушателей неизменным успехом, и, в особенности материалы, позволяющие членам клуба расширить свой словарный запас.

  • общий обзор произошедшего на встрече для тех, кто не смог на ней присутствовать.

Тебе необязательно продумывать все публикации самостоятельно – спрашивай совета по идеям и темам публикации у остальных членов. 

Никогда не забывай, что в роли менеджера по взаимодействию с местным сообществом публикация любых материалов осуществляется не от твоего имени, а от имени клуба. Это означает, что тебе необходимо придерживаться принципа нейтралитета.
Необязательно постоянно публиковать абсолютно новый контент на каждой из платформ. Статью, опубликованную в Facebook полгода назад, на этой неделе можно отредактировать и опубликовать как твит.

 

Полезные советы по публикациям

 

Вот некоторые советы, которые ты можешь применить в своей работе:

  • Используй хэштеги. Ставь не только международные хэштеги Agora (#AgoraSpeakers, #SpeakLeadMakeHistory, etc.) и хэштеги клуба, но и хэштеги, имеющие отношение к содержанию конкретной публикации.
     
  • Отмечай или @ упоминай интересных людей в публикациях клуба в социальных сетях. (Это должно быть согласовано с Вице-президентом по маркетингу). Отмечая потенциально заинтересованных в деятельности клуба людей (представителей СМИ, местных лидеров общественного мнения, знаменитостей, потенциальных членов и т.п.) в читаемых публикациях, можно эффективно привлечь их внимание, при условии, что это делается продуманно. 
  • Отслеживай публикации в группах, где ты можешь оставлять ответы на вопросы и комментарии.  Существуют специальные группы, где люди задают всевозможные вопросы, на которые ты можешь отвечать (группы встреч, общедоступные группы в Facebook, Quora, Reddit и т. п.). Тебе стоит отслеживать публикации и вопросы на следующие темы:
    • публичные выступления;
    • ведение дебатов;
    • критическое мышление;
    • боязнь публичных выступлений;
    • публичные выступления в профессиональной сфере;
    • презентация товара потенциальным покупателям;
    • лидерство;
    • карьерный рост;
    • саморазвитие;
    • уверенность в себе;
    • ... любые другие навыки, которым обуяает наша организация.
       
  • Встречая интересные комментарии и публикации, по которым тебе есть что сказать, отвечай на них. Обычно, если в ответе содержится не просто спам, а развёрнутая информация или материалы, имеющие отношения к существу вопроса, в его текст можно вставить несколько рекламных хэштегов, а возможно, и ссылку на страницу своего клуба.

Модерирование и правила сообщества

Будучи менеджером по взаимодействию с местным сообществом, ты, кроме всего прочего, отвечаешь за общую атмосферу, цивилизованность тона обсуждений и направленность групп, где члены и гости могут оставлять свои комментарии. Неукоснительное соблюдение некоторых основополагающие принципов Agora необходимо обеспечивать во всех группах:

  • Недопустимо использовать язык ненависти в любых его проявлениях.
  • Не допускается продвижение тем, противоречащих уставу (в частности, лженауки).

Помимо этого, ты можешь задать общее направление активности клуба в соцсетях:

  • Позволишь ли ты гостям и членам клуба оставлять публикации?
  • Будут ли разрешены коммерческие публикации? Если да, то какие?
  • Какие темы считаются достойными освещения?

 

Работа с обратной связью

Как менеджер по взаимодействию с местным сообществом ты, кроме прочего, отвечаешь за обработку отзывов и вопросов из разных источников.

  • Всегда начинай с благодарности автору отзыва, даже если в отзыве содержится максимально резкая критика.
  • Старайся отвечать на запросы в течение суток.
  • Даже если для предоставления информации или обработки конкретного запроса необходимо время, постарайся сразу же дать краткий ответ с хотя бы приблизительной информацией, например: "Насколько я помню, наша организация насчитывает около 200 клубов по всему миру, как только я узнаю точное число, я с вами свяжусь".
  • Если вопрос касается организации и принципов работы Agora, и ты не можешь на него ответить, попроси помощи у других руководителей твоего клуба или свяжись с нами ( [email protected]), мы с радостью тебе поможем.
  • Каким бы негативным ни был отзыв, постарайся извлечь из него урок.
  • Никогда не вступай в полемику. Это только подливает масла в огонь и добавляет подписчиков автору критической публикации. Вот несколько примеров того, как эффективно работать с крайне негативными отзывами.
     
Имей в виду, что обратная связь и вопросы могут поступать не только напрямую (в виде сообщений или электронных писем на адрес клуба), но и по многим другим каналам, таким, как, например, публикации в группе, комментарии, @упоминания клуба на чьей-то личной странице и т. п.
Старайся отслеживать и такие публикации, чтобы ни один вопрос или отзыв не остался без ответа.

 

Конфиденциальность

В современном мире конфиденциальность имеет огромное значение; необходимо с особым вниманием относиться к риску непреднамеренного нарушения права других людей на конфиденциальность их персональных данных. Невыполнение этого требования может не только подпортить репутацию клуба, но вызвать уход его членов, спровоцировать резко негативные отзывы о клубе в интернете и даже проблемы с законом на территории ЕС и других подобных юрисдикций.

  • Никогда не используй каналы коммуникации сообщества, позволяющие сделать видимыми персональные данные его участников. Например, создание группового чата в WhatsApp автоматически позволяет всем участникам видеть номера всех добавленных в чат членов.
     
  • Если у тебя просят чьи-либо контакты, всегда спрашивай разрешения у этого человека или договаривайся о том, что этот человек перезвонит сам.
    Например, представь, что тебе пришлось работать с таким запросом:

    "Здравствуйте. Я представляю организацию «‎Ораторы будущего»‎, хотелось бы связаться с Президентом клуба Александром Ковалёвым, поскольку мы выбираем выступления для нашей конференции и хотели бы обсудить с ним детали. По какому номеру с ним можно связаться?"

    Вместо того, чтобы сразу предоставлять контактную информацию, поступи следующим образом:
    1) Спроси разрешения у Президента, и, если его/её согласие получено, отправь контакт.
    2) Скажи, что Президент перезвонит сам: "Большое спасибо за ваш запрос! Я попрошу Александра перезвонить вам при первой возможности. Как и когда с вами удобнее всего связаться?"
(ru,document.section.last.updated)? (ru,document.section.views)?