O Gerente de Comunidade é responsável pela presença do clube na internet e nas mídias sociais.

Construir uma Presença Online Robusta

Um clube com uma presença online consistente se torna um verdadeiro imã para novos membros, convidados e para a atenção da mídia.

Planeje-se para dedicar um número específico de horas por semana para desenvolver a presença online do clube. Decida o número de horas com antecedência e cumpra essa decisão.

Persistência e regularidade são alguns dos segredos de sucesso de gerentes de comunidade bem-sucedidos. Tente postar ao menos uma vez por semana.

 

Assuntos para os posts

Aqui estão algumas ideias de assuntos para seus posts:

  • Primeiramente o óbvio... anúncios sobre reuniões e outros eventos
  • Boas-vindas a novos membros
  • Compartilhamento de posts de outros clubes ou da Agora Speakers International
  • Posts reconhecendo as conquistas de membros - tanto dentro do Programa Educacional Ágora como fora dele. Neste caso, essas conquistas devem se relacionar de alguma forma com a missão do clube. Bons exemplos seriam, por exemplo, posts sobre um membro que publicar um livro ou realizar um discurso em uma convenção
Não há nada mais encorajador do que ver nosso próprio nome publicado, e isso também vai incentivar os outros membros a buscarem o mesmo reconhecimento.
  • Gravações de reuniões
  • Exemplos de discursos que você gostou
  • Esquemas para melhorar o uso da linguagem, dicas e jogos de palavra também são quase sempre bem recebidos, especialmente por enriquecerem o vocabulário dos membros.

  • Sumários das reuniões para os membros que não puderem ir.

Você não precisa descobrir tudo sozinho - por isso, incentive os membros do clube a dar sugestões de tópicos e ideias para posts.

Lembre-se que, como Gerente de Comunidade, seus posts não representam apenas a você mesmo, e sim todo o clube. Assim, você deve aderir ao princípio da Neutralidade.
Você não precisa publicar conteúdo novo em todas as plataformas o tempo todo. Um artigo compartilhado seis meses atrás no Facebook pode ser utilizado novamente esta semana no Twitter.

 

Dicas Úteis para Postagens

 

Aqui estão algumas dicas úteis que você pode considerar:

  • Utilize hashtags. Utilize uma combinação de hashtags Ágora (#AgoraSpeakers, #SpeakLeadMakeHistory etc.), de hashtags do seu clube local e de outras hashtags apropriadas.
     
  • Marque com tags ou @ pessoas interessantes nos posts do clube -  (Essa atividade deve ser combinada com o Gerente de Comunidade). Marcar pessoas que possam estar interessadas (mídia, líderes locais, celebridades, membros prospectivos etc) em posts é uma boa forma de chamar sua atenção, desde que isso seja feito com cuidado.
     
  • Monitore grupos nos quais você pode contribuir de forma significativa. Existem muitos grupos nos quais as pessoas fazem todo tipo de pergunta que podem ser respondidas por você - grupos do Meetup, grupos públicos do Facebook, Quora, Reddit etc. De forma geral, você deve monitorar um conjunto de assuntos, por exemplo:
    • Oratória
    • Debates
    • Pensamento crítico
    • Medo dos palcos
    • Oratória profissional
    • Apresentações para vendas
    • Liderança
    • Desenvolvimento de carreira
    • Aprimoramento pessoal
    • Autoconfiança
    • ...de forma geral, todas as habilidades que treinamos nos clubes

 

  • Ao ver um comentário ou post interessante no qual você possa participar, escreva uma resposta. De forma geral, quando a resposta não é um spam e fornece bom conteúdo e ideias, será permitido utilizar algumas hashtags e, eventualmente, até um link para seu clube.

Moderação de Conteúdos e Regras dos Grupos

Como Gerente de Comunidade, você também é responsável por manter a atmosfera, civilidade e o foco dos grupos nos quais membros e convidados postam comentários. Alguns princípios gerais Ágora precisam ser colocados em prática em todos os grupos:

  • Discursos de ódio de qualquer tipo não são autorizados.
  • A promoção de tópicos que contrariam o estatuto (inclusive pseudociências) não é permitida.

De resto, você tem liberdade para definir os parâmetros gerais da presença online do clube:

  • Os visitantes e convidados são autorizados a postar?
  • Posts comerciais são permitidos? De qual tipo?
  • Quais tópicos são considerados válidos?

 

Lidar com Avaliações (Feedbacks)

Como Gerente de Comunidade, você também é responsável por lidar com avaliações gerais do clube e perguntas de diferentes origens.

  • Sempre comece por agradecer a pessoa que escreveu, mesmo que ela tenha feito críticas duras.
  • Tente responder todas as perguntas em até 24 horas.
  • Mesmo que você precise de tempo para conseguir informações específicas para alguma pergunta, escreva uma pequena resposta dizendo que você voltará a entrar em contato com a pessoa e estime o tempo necessário para isso. Por exemplo, "eu acredito que já somos cerca de 200 clubes no mundo, mas vou procurar o número exato e voltarei a entrar em contato com você".
  • Caso a pergunta seja sobre a Ágora e sobre nosso funcionamento e você não saiba a resposta, busque ajuda entrando em contato com os outros diretores do seu clube ou conosco ([email protected] ).
  • Não importa quão negativa uma avaliação seja, tente utilizá-la como uma oportunidade de aprendizado.
  • Nunca discuta com alguém. Você não apenas vai colocar lenha na fogueira, como trará atenção para o post. Você pode ver exemplos de como lidar de maneira eficiente com avaliações muito negativas aqui.
     
Por favor, atente para o fato de que as avaliações e perguntas podem ser feitas tanto por vias diretas (no formato de mensagens ou emails para o clube), como também de outras maneiras, como posts no grupo, comentários e menções com @ em outras contas etc.
Tente monitorar todos esses canais para ter certeza de que nenhuma pergunta ou feedback ficarão sem resposta.

 

Observações sobre Privacidade

A privacidade é fundamental no mundo atual, e você deve estar especialmente atento para evitar a violação do direito alheio de controlar informações pessoais. A violação desse direito pode não apenas criar animosidades, como também há o risco de perder membros, receber posts com feedbacks severamente negativos sobre o clube ou mesmo de problemas legais em jurisdições como a UE.

  • Nunca utilize sistemas de comunicação em grupo que deixem visíveis informações privadas. Por exemplo, a criação de grupos de WhatsApp mostra automaticamente o número de telefone dos participantes para todos os outros.
     
  • Quando te pedirem informações de contato, sempre peça as permissões relevantes para a parte interessada, ou inverta o fluxo de informação. Por exemplo, imagine que você receba o seguinte pedido:

    "Olá. Nós somos a Organização "Oradores do Amanhã". Gostaríamos de entrar em contato com o presidente do Clube, John Due, pois estamos procurando oradores para nossa conferência e gostaríamos de discutir algumas particularidades com ele. Você poderia me informar um telefone para contato?"

    ao invés de informar imediatamente o número de telefone de outra pessoa, você deve:

    1) Primeiramente informar o(a) presidente e passar seu número apenas se ele/ela estiver de acordo
    2) Inverter o fluxo de informação: "Muito obrigado pelo seu pedido. Eu vou pedir para John Due te ligar assim que possível. Como ele pode entrar em contato com você, e quais horários seriam mais adequados?".

 

 

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